Quantos de vocês amam seus clientes?
Eles sabem que você osama?
Deixe-me dizer
isso... A experiência que você acha que está entregando aos seus clientes pode não se assemelhar remotamente ao que eles estão realmente experimentando.
Quantos acreditam que há falta de lealdade e confiança dentro de sua base de clientes?
Curioso, como você
saberia?
Está ouvindo o batimento cardíaco dos seus clientes atuais?
Se você quer entender e avaliar o que seus clientes realmente pensam de você, então você deve estar disposto a comer vulnerabilidade no café da manhã, almoço e jantar.
Quando foi a última vez que ficou no lugar de seus clientes?
Quando foi a última vez que olhou as coisas através dos olhos
deles?
Todos sabemos que o sucesso é construído sobre excelentes relacionamentos com clientes.
Por que tantos em vendas não conseguem nutrir os clientes que já ganharam?
Há alguns anos, a IBM publicou um estudo de pesquisa de nível C, baseado em entrevistas com mais de 1.700 diretores executivos e líderes em todo o
mundo. O estudo indicou que mais de 70% dos CEOs buscaram uma melhor compreensão das necessidades individuais dos clientes. Dois de seus maiores desafios foram aprender a se envolver com clientes como indivíduos e obter a percepção para poder fazê-lo.
Imagine o resultado do mesmo estudo se aqueles na gestão de vendas e em vendas foram questionados sobre o mesmo conjunto de
perguntas?
Eu vou jogá-lo lá fora, eu acredito que muitos em vendas não estão pedindo o suficiente de seus melhores clientes.
nisso... quantos de vocês perguntam aos seus clientes como as coisas estão indo, apenas para obter essa resposta, "Tudo bem"? Meu desafio para você é descascar "bem". Isso é um código para "Nem tudo está bem, mas eu realmente não quero falar sobre isso?"
Sim, é trabalho conhecer seus clientes.
Isso é parte do que você deve fazer. A única maneira de determinar seu nível de engajamento é investir no relacionamento.
Relacionamentos são uma via de mão dupla, e se seus clientes não estão engajados, então cabe a você encontrar maneiras de fazer isso
acontecer.
Engajamento do cliente significa se emocionar.
É a conexão humana entre você, seu cliente e sua marca. Clientes altamente engajados compram mais de você, promovem mais de você e demonstram mais lealdade. Fornecer uma experiência de cliente de alta qualidade é um componente importante em sua estratégia de engajamento.
Quão bem você realmente entende o que seus maiores clientes
querem? Você entende o que eles realmente desejam? Você é mesmo relevante aos olhos deles? Você ao menos sabe?
Como se sentiria se perdesse sua maior
conta? É uma droga, é doloroso, é horrível e acontece. É evitável, mas pense nessas duas perguntas... Quão bem você realmente conhece seus clientes? Quanto bem eles te conhecem?
Se você realmente quer conhecer seus clientes e potenciais, então tire o chapéu de vendas, arregace as mangas e se envolva em conversas saudáveis.
Você está tendo conversas significativas com seus clientes fora do processo de
venda?
Quantos relacionamentos você está desenvolvendo e construindo dentro da sua base de conta
corrente?
Está abrindo uma conversa humana com seus clientes?
É sobre descobrir a conversa que seu cliente está tendo consigo mesmo. Ao fazer isso, isso abre uma comunicação honesta sobre o que realmente está acontecendo, o que lhe dá para se envolver em uma situação ganha-ganha.
Se o seu cliente não sente que está sendo ouvido e compreendido, eles podem reter informações críticas sobre onde realmente estão ou o que realmente sentem por
você. Por sua vez, isso pode diminuir ou eliminar sua capacidade de impactar seu futuro com eles.
Egos levantam sua cabeça feia nas vendas.
Vamos deixar de lado seu ego, eu gostaria de pensar no seu melhor cliente, consegui... Aqui está o que eu vou pedir para você fazer... ir cara a cara de barriga a cara com seu melhor cliente e perguntar-lhes isso...
Você não pode dizer uma palavra depois de fazer esta
pergunta. Se o seu melhor cliente sem hesitação não pode responder a esta pergunta imediatamente, então estou aqui para dizer que você não os conhece e eles não te conhecem tão bem quanto você pensa. Isso significa que você tem
algum trabalho a fazer. Se eu fosse perguntar a cada um de vocês o que seus clientes pensam sobre você, você provavelmente diria algo sobre eles geralmente gostarem de você, ou eles te amam... Afinal, eles estão fazendo negócios com você. E você estaria certo.
Mas e se você não
estiver?
Entender como seus clientes percebem você pode ser uma informação crítica no estabelecimento de suas estratégias de vendas e
alinhamento.
Vivemos em uma era digital, onde praticamente tudo está a uma pesquisa no
Google. Isso torna o que você faz e os serviços que você fornece mais fácil de encontrar. Por outro lado, sua competição é mais fácil de encontrar também. Isso significa que é mais fácil para o cliente infeliz, insatisfeito ou "estou bem" de sair.
Seus clientes têm escolhas.
Eles continuarão a fazer negócios com você se você realmente se importa com eles, estão realmente interessados em resolver seus problemas e têm seu melhor interesse no coração.
Criar relacionamentos verdadeiros, autênticos e apreciativos, passando tempo informal com seus clientes, ajudará você a entendê-los e seus
negócios. Por sua vez, eles te conhecem e o que te faz funcionar.
Conheça o que é importante para eles e seus
negócios; o retorno vai superar em muito o investimento.
Com toda sinceridade, quando você conhece seus clientes por dentro e por fora, você pode personalizar a atenção que você lhes
dá.
A verdadeira liderança é sua capacidade de afetar a mudança e influenciar as pessoas dentro de suas contas correntes.
Quanto mais você pode levar com uma mentalidade de servo, melhor você estará a longo
prazo. Seu objetivo é ser visto como um conselheiro de confiança. Quando sua entrada é muito apreciada, é menos provável que eles se envolvam com sua concorrência.
Você está realmente dando aos seus clientes o que eles valorizam mais efetivamente do que seus concorrentes?
Você está trazendo seu coração para ajudar seus clientes a fazer melhores
negócios?
Quando você entende sinceramente e profundamente seus clientes isso abrirá as portas para soluções mais criativas.
Isso se torna um grande trampolim para uma parceria sinérgica e lucrativa.
Seus clientes são a força vital para o seu
sucesso. Sem clientes, sem negócios. Lidere com uma mentalidade serva e coração. Prometo que isso trará uma mudança positiva.
Relacionamentos significativos e críveis
importam! Descubra o poder da venda relacional na Venda do Coração. Fique atento aos próximos webinars, workshops de treinamento e programas de coaching sobre como evitar que tudo isso aconteça.
Eu entendo e
entendo. Eu entendo de onde todos vocês estão vindo. Todos os dias, eu ando no seu lugar. Estou totalmente comprometido em ajudar sua equipe de vendas a integrar aspectos sociais através dos olhos de um praticante em seu processo de vendas atual para crescer novos negócios. Quero que obtenha resultados. É por isso que eu sou apaixonado por fazer isso da maneira certa, da maneira genuína, da maneira autêntica! Trata-se de entender o valor antes da visibilidade.
Vender do Coração está fazendo a
diferença! Eu coloquei meu coração em cada página deste livro e acho que você vai adorar. Você pode encontrá-lo na Amazon em paperback e Kindle. Você pode clicar na imagem do livro abaixo e isso vai levá-lo para a Amazon.
Eu encorajo você a descobrir mais sobre vender do
coração.
Em um mundo cheio de ternos vazios, eu sou apaixonado por ajudar os representantes de vendas a ter sucesso, ficando valiosos antes que eles se tornem visíveis.
Eu ajudo as equipes de vendas a entender o verdadeiro valor que trazem ao mercado.
Agradeço a oportunidade de compartilhar minhas histórias.
Integrar o uso do social e compartilhar minha história no LinkedIn foi meu "game-changer" no mundo da tecnologia de escritório altamente competitivo. Com muito orgulho eu transformo, desafio, treino e inspiro equipes de vendas a crescer novos negócios, ajudando-os a compartilhar sua história e como eles a comunicam integrando o uso do social dentro do processo de vendas. Você pode me seguir no LinkedIn, Twitter e no meu podcast clicando em Venda do Coração.
